Politica de Envio e Devoluções

Política de Envios e Entregas

Na TechPrime, o nosso compromisso é garantir que a sua encomenda chega até si com a máxima segurança e rigor. Trabalhamos com parceiros logísticos de referência para assegurar um serviço fiável em todo o território.

Custos de Envio (Portugal Continental)

Para garantirmos o valor mais justo e ajustado a cada compra, não aplicamos custos de envio fixos. O valor dos portes para Portugal Continental é calculado de forma dinâmica, tendo em conta os seguintes fatores:
Localização: O destino exato da entrega em Portugal Continental.
Peso e Volumetria: O peso total e as dimensões dos equipamentos selecionados.
Quantidade: O número de unidades incluídas na mesma encomenda.

Como consultar o valor? O custo exato dos portes será apresentado de forma transparente no seu “Carrinho de Compras” ou no “Checkout”, após introduzir a morada de entrega e antes de finalizar o pagamento.

Prazos de Entrega

Para sua segurança e melhor gestão de expectativas, os nossos prazos estimados de entrega (após confirmação de pagamento) são os seguintes:
Portugal Continental: 2 a 4 dias úteis.
Açores e Madeira: 5 a 10 dias úteis (dependendo da ilha e disponibilidade de transporte).
Espanha: 3 a 5 dias úteis.

Processamento de Encomendas

As encomendas são processadas exclusivamente em dias úteis. Pedidos efetuados após as 15:00 ou durante o fim de semana/feriados serão processados no dia útil seguinte. Em períodos excecionais (como Black Friday ou Natal), estes prazos poderão sofrer ligeiros alargamentos.

Acompanhamento da Encomenda

Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail com o código de rastreio (tracking) para que possa acompanhar o trajeto da sua compra em tempo real no site da transportadora.

Receção e Verificação

No momento da entrega, recomendamos que verifique o estado da embalagem. Caso detete danos exteriores, deverá mencioná-los obrigatoriamente na guia do transportador ou recusar a receção, contactando o nosso apoio ao cliente de imediato.

Política de Trocas e Devoluções

A satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Se não ficar satisfeito com a sua compra, dispõe de mecanismos claros para a devolução ou troca, em conformidade com a legislação portuguesa.

Direito de Livre Resolução

De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, dispõe de um prazo de 14 dias seguidos após a receção da encomenda para resolver o contrato e proceder à devolução, sem necessidade de indicar o motivo.

Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceite, o artigo deverá cumprir os seguintes requisitos:
Estar em perfeitas condições, sem sinais de utilização, montagem ou desgaste.
Ser devolvido na sua embalagem original intacta, acompanhado de todos os acessórios, manuais e selos de garantia.
Estar acompanhado da respetiva fatura de compra.

Nota: Não se aceitam devoluções de software selado que tenha sido aberto, consumíveis com embalagem violada ou artigos personalizados/por encomenda especial.

Procedimento de Devolução

Contacte o nosso apoio ao cliente através do e-mail geral@techprime.pt, indicando o número da encomenda.
Após a nossa validação, os artigos devem ser enviados para as nossas instalações: Rua Conde Arnoso nº5 2º Piso (1700-112 Lisboa).
Os custos de transporte da devolução são da responsabilidade do cliente (exceto em caso de erro no envio ou defeito de fabrico comprovado).

Reembolso

O reembolso será efetuado num prazo máximo de 14 dias após a receção e validação do estado dos artigos pelos nossos serviços técnicos. O valor será devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra (ou transferência bancária, caso o método original não o permita).

Garantia e Avarias

Todos os produtos novos comercializados pela TechPrime beneficiam de uma garantia de 3 anos para o consumidor final (conforme o DL n.º 84/2021). Em caso de avaria, a nossa equipa técnica prestará todo o suporte necessário para o processo de reparação ou substituição.